The Velvet Lodge - Den Haag

Karel S.

Vorige week donderdagavond kwam ik aan bij Velvet Lodge Hotel in Den Haag. Mijn collega was al ingecheckt en stuurde mij een link waarmee ik toegang zou hebben tot mijn kamer. Tot mijn grote schrik, opende ik de deur en riep een vrouw direct: “Wacht! Ik zit op het toilet!” Ik schrok enorm en ben direct naar mijn collega gegaan.

Tot mijn verbazing bleek dat de kamer die voor mij was geboekt, al bezet was door een andere gast – zij had exact dezelfde link en kamernummer ontvangen. Ook zij was geschrokken. We hebben direct contact opgenomen met het 06-nummer dat beneden in de lobby stond aangegeven. De medewerker loste het snel op: hij stuurde de andere gast een nieuwe link, waardoor ik uiteindelijk de kamer kon betreden.

Later die avond, rond 23.45 uur, kwamen mijn collega en ik terug in het hotel en troffen we een andere vrouw in de lobby die hevig gechoqueerd aan het bellen was. Ze vertelde dat zij haar kamer wilde betreden via de ontvangen link, maar tot haar schrik spullen van een vreemde aantrof in de kamer. Toen ik vroeg of het om kamer 303 ging, zei ze geschokt “ja”. Dit betekende dus dat er opnieuw sprake was van een verwisseling van digitale sleutels. Ze gaf aan meerdere keren gebeld te hebben met het 06-nummer in de lobby, maar kreeg niemand te pakken. Uiteindelijk nam ze contact op met de organisatie waarbij zij had geboekt, omdat ze haar kamer niet meer in kon.

Voor mij betekende dit dat ik verbleef in een kamer die voor anderen toegankelijk bleek te zijn via dezelfde link. Daar lagen mijn laptop en persoonlijke spullen. Om mij enigszins veilig te voelen, heb ik uiteindelijk een stoel voor de deur gezet, omdat ik deze van binnenuit niet op slot kon doen. Heel eerlijk: dit voelde ontzettend onveilig en eng. Ik heb daardoor slecht geslapen en ben van elk geluidje wakker geschrokken.

Bij het uitchecken heb ik dit alles gemeld bij de medewerker aan de receptie. Zij gaf aan hiervan op de hoogte te zijn en het te zullen noteren. Echter heb ik geen enkele compensatie ontvangen.

Al met al was dit mijn eerste én laatste verblijf bij Velvet Lodge. De onveiligheid, het gebrek aan privacy én de gebrekkige communicatie maken dat ik dit hotel absoluut niet zou aanraden.

Dries M.

Bijzonder matige ervaring gehad in The Velvet Lodge. Prijs-kwaliteit is niet om over naar huis te schrijven.

Verblijf gekozen op basis van goede ligging, goede ontbijtreview en mooi karakter van de kamers.

Had twee kamers geboekt. De beide kamers waren bijzonder gedateerd en niet in orde. Gordijnen hangen los, douche die niet warm werd, tv kabels waren slordig en de deuren naar de gang niet geluidswerend.

Daarnaast hadden we op voorhand een ontbijt geboekt. We kregen pas bij aankomst te horen dat deze service door omstandigheden niet konden uitvoeren. Dat was bijzonder jammer. De terugbetaling van dit ontbijt werd meteen beloofd maar is na meer dan een week nog niet teruggestort. Naar klantvriendlijkheid toe is dit wel een bijzonder slecht geregeld.

P4441EXrobertl

Prettige ontvangst, konden onze bagage kwijt omdat kamer nog niet klaar was. |Centraal gelegen, sfeervol gebouw vlakbij Centraal station. Midden in het centrum vlakbij Koninklijke Schouwburg, warenhuizen, allerlei restaurants in omgeving. Maurits Huis en andere musea vlakbij. Goede bedden, ruime kamer, goede douche. Minpuntjes : In klerenkast lag een lege wijnfles, op de vloer haarballen en de WC bril zat los.|Ontbijt op zondag niet mogelijk wegens personeels gebrek.|Resumerend: goed verblijf maar kamers beter schoonmaken en geen ontbijt aanbieden als er niet geleverd kan worden.

Edith V. D. H. -. H.

Ik heb heerlijk geslapen en lekker ontbeten Super locatie in het mooie centrum van Den Haag dichtbij Centraal Station NS. Goede prijs/ kwaliteit verhouding en super aardige mensen. Aanrader.

Faye V. Z.

De overnachting was waanzinnig, de locatie was perfect en midden in Den Haag! Wij hebben heerlijk ontbeten en werden geholpen door 2 hele leuke dames. Niks op aan te merken en zou hier absoluut terugkomen.

Ella A.

Laatst heb ik een nachtje geslapen, ik vond het enorm mooi en de receptioniste was super aardig. Het ontbijt was heerlijk en de ligging was perfect.

Tycho G. V. L.

Erg genoten van The Velvet Lodge. Super goede locatie in het centrum van Den Haag. We zijn hartelijk ontvangen door de gastheer en hebben genoten van het prachtige en goed onderhouden interieur, de enorm hoge plafonds en het lekkere ontbijt dat ook glutenvrij mogelijk (en lekker!) was.
Met een ramp voor de ingang en een (kleine) lift was dit hotel goed rolstoeltoegankelijk voor mij in mijn ADL rolstoel. De badkamer was ruim, net als de kamer waardoor er goed met rolstoel te bewegen is. We hebben een hele fijne tijd gehad en komen graag terug!! Bedankt Oscar!

Romey

Ik heb een ontzettend fijn verblijf gehad bij The Velvet Lodge. Allereerst konden we vervroegd inchecken en kregen we bij aankomst ook nog eens een gratis upgrade naar een luxere kamer. De bedden lagen heerlijk en de kamer is van alle faciliteiten voorzien.

Een aantal uur na vertrek werd ik gebeld dat o.a mijn AirPods nog in de kamer lagen. Deze was ik vergeten. Wessel heeft ze gelijk op de post gedaan en de volgende dag had ik ze binnen. Echt een top service!!! Bedankt hiervoor.

Het enige minpuntje wat ik kan bedenken was dat het erg warm was op de kamer. De airco koelde de kamer niet en er konden geen ramen open. Verder was het top.