Fitz Roy Urban Hotel, Bar and Garden - Maastricht

Marco J.

Onlangs een nacht verbleven in Fitz Roy Urban Hotel, gelegen in het levendige Sphinxkwartier van Maastricht. Onze kamer bevond zich op de begane grond en was opvallend ruim: een grote slaapkamer met een losstaand bad en-suite, een lange badkamer met aparte douche, twee wastafels en een apart toilet. Ook was er een binnenplaats waar we – dankzij het mooie weer – heerlijk buiten konden zitten. Helaas stond deze patio vol met onkruid en vuil; dat doet echt af aan de uitstraling en zou gewoon schoon en verzorgd moeten zijn.

Het ontbijt werd à la carte geserveerd en was prima, maar niet erg uitgebreid. Voor wie van veel keuze houdt, is dit misschien wat beperkt. Het personeel was correct in de omgang, maar we misten wat hartelijkheid of gastvrijheid die je bij een boutique hotel vaak wel verwacht.

Het hotel heeft een restaurant en terras, maar deze ogen weinig uitnodigend om daar ook echt te gaan zitten. Zonde, want de locatie heeft zeker potentie.

Pluspunten:

Zeer ruime kamer met luxe indeling

Privé binnenplaats (bij goed weer een fijne plek)

Centrale locatie nabij het centrum

Verbeterpunten:

Binnenplaats was vervuild en onverzorgd

Ontbijt vrij beperkt

Service vriendelijk genoeg, maar niet bijzonder gastvrij

Terras en restaurant niet aantrekkelijk ingericht

Al met al een gemengde ervaring: het hotel heeft zeker potentie en biedt comfort, maar er is nog winst te behalen in sfeer, verzorging en gastvrijheid.

Eric H.

Uitstekend hotel midden in Maastricht met verrassend leuke tuinkamers. Heerlijke douche.
Ontbijt perfect verzorgd

Alexander H.

Mijn verblijf in dit hotel was helaas niet heel comfortabel. De superior kamer, die op de website wordt gepromoot als “comfortabel” en door de dame bij de receptie werd beschreven als een kamer waar ze veel complimenten over krijgen, bleek voor mij juist ontzettend onpraktisch. Overal in de kamer hingen balken waardoor ik continu moest bukken om mijn hoofd niet te stoten. Dit was ook in de badkamer het geval, wat het verblijf minder prettig maakte. Voor een kamer van €200 per nacht verwacht ik op z’n minst dat ik normaal rechtop kan staan.

Daarnaast hebben wij vooraf uitgebreid contact gehad met het hotel over een verrassing in de kamer (ballonnen voor een verjaardag). Dit was van tevoren geregeld, bevestigd via e-mail en ook betaald. Uiteindelijk bleek echter dat het hotel hier helemaal niets mee had gedaan. De reactie van de dame bij de receptie was simpelweg: “mensen maken fouten”, zonder ook maar enige vorm van begrip. Deze houding kwam op mij arrogant over en gaf me het gevoel dat het probleem niet serieus werd genomen. Het bedrag is wel teruggestort, maar daar gaat het niet om – het ging om de ervaring, en die was teleurstellend.

Een positieve kant van het verblijf waren de medewerkers in het restaurant, die vriendelijk en attent waren. Helaas weegt dit niet op tegen de rest van mijn ervaring. Ik zal hier niet meer terugkomen en kan het hotel niet aanbevelen.

James W.

Uitstekende locatie om Maastricht te bezoeken. De kamers zijn netjes en urban (minimalistisch) ingericht, maar alles zit er in. Het is ‘s avonds heerlijk stil, niets geen last van uitgaanspubliek.

Het ontbijt vond ikzelf extreem duur…€8,- voor een croissant met jam. Daarnaast was het Franse ontbijt aan de karige kant en de beloofde zalm was zonder overleg vervangen voor avocado. Ook de granola was gewoon een simpele cruesli. Kortom vanaf de kaart lijkt het heel wat, maar valt vies tegen. Bij het uitchecken werd ik geconfronteerd met extra kosten voor cocktails die ik genuttigd zou hebben. Net als in andere reviews wordt aangeraden, check je rekening!!!

Het personeel is daarentegen wel enorm vriendelijk en behulpzaam. Daarin onderscheidt het hotel zich dan weer wel.

Joyce D. Z.

We hebben één nachtje geslapen in het Fitz-Roy hotel. Mijn vriend had een werkafspraak en ik ben samen met onze pasgeboren dochter meegegaan. Uiteindelijk bleek slechts de locatie voor ons 5 sterren waard.

Allereerst lag er in het putje bij de douche een grote hoeveelheid haar van de vorige gebruiker (zie foto).

Daarnaast had mijn vriend gevraagd of het mogelijk was om eerder dan de openingstijd van het restaurant (08:00 uur) te ontbijten ivm zijn afspraak. De dame aan de receptie gaf aan dit te overleggen, maar gaf aan dat het goed moest komen. De volgende ochtend was er niemand te bekennen en pas om 08:00 uur kwam er personeel. De dame bleek gevraagd te hebben of hij om 08:00 uur kon ontbijten. Best bijzonder, aangezien het restaurant gewoon al vanaf 08:00 uur geopend is. Hij moest dus zonder ontbijt de deur uit.

Bovenstaande hebben we aangegeven en na excuses is de toeristenbelasting door het hotel betaald ter compensatie.

Als laatste hebben we de spullen op de dag van uitchecken bij het hotel achter gelaten, zodat we nog even de stad in konden. Er werd ons verzekerd dat deze achter slot en grendel werden gezet. Bij terugkomst leken de spullen niet verplaatst en daardoor konden we niet anders concluderen dan dat het bewaard is naast de balie van de receptie. Dit vonden we best vervelend, aangezien er ook allerlei werkspullen in zaten. Als je niet voornemens bent ze te verplaatsen, zeg dan ook niet dat ze achter slot en grendel worden gezet. Dan kunnen we zelf de afweging maken of we dit zien zitten of niet.

Al met al zijn we niet heel erg blij met ons verblijf geweest. Wat een leuke eerste nacht als kersvers gezin had moeten zijn, gaf helaas een beetje een vervelende nasmaak.

Arjan S.

Mooie kamers, perfecte ligging. Restaurant ook echt een aanrader!

-/- Muziek van restaurant was te horen in de kamer.

Tip voor receptie: vraag ff hoe het verblijf was of zeg dat je het leuk vond dat we er waren. Nu was het de rekening en doei.

Monica D.

We hadden een weekend geboekt voor 2 nachten. Wij hadden gemaild dat het een nacht werd. Per ongelijk hadden ze de verkeerde nacht er uit gehaald. Toen wij kwamen schrokken ze. Ze zaten helemaal vol. Meteen zonder aarzelen werd er een ander hotelkamer geregeld. Iets verder op. Prima kamer 2x zo duur verschil werd door hun bijgelegd. Zelfs het ontbijt kregen we. Dat wilde wij niet. Nu we weer een andere ervaring hebben in een duurder hotel waarderen we nog meer hoe goed we het hier hebben. Zeker de klantvriendelijkheid is altijd geweldig.

Annemarieke S.

We hebben alleen in het restaurant gegeten en het was heel erg goed. Heerlijk gegeten, goede wijnen en leuke bediening. Een aanrader!